PRAVILNIK ONLINE TRGOVINE I PRUŽANJA USLUGA ELEKTRONIČKI PUTEM

Web: https://mekostaklo.site

SADRŽAJ

1. OPĆE ODREDBE
2. ELEKTRONIČKE USLUGE U ONLINE TRGOVINI
3. UVJETI ZAKLJUČIVANJA KUPOPRODAJNOG UGOVORA
4. NAČINI I DATUMI PLAĆANJA PROIZVODA
5. TROŠKOVI, NAČINI I DATUM ISPORUKE I PREUZIMANJA PROIZVODA
6. ŽALBE NA PROIZVOD
7. IZVANSUDSKI NAČINI RJEŠAVANJA PRITUŽBI I ZAHTJEVI
8. PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA
9. ODREDBE KOJE SE PRIMJENJUJU NA PODUZETNIKE
10. ZAVRŠNE ODREDBE
11. UZORAK OBRASCA ZA POVLAČENJE

§ 1. OPĆE ODREDBE

1. Internetskom trgovinom dostupnom na https://mekostaklo.site upravlja Pružatelj usluge (Prodavatelj).
2. Definicije:
   • Pravilnik – ovaj pravilnik Internet trgovine i pružanja usluga elektroničkim putem.
   • Internetska trgovina – online trgovina Pružatelja usluge na adresi mekostaklo.site.
   • Kupac / Naručitelj / Primatelj usluge – fizička ili pravna osoba ili organizacijska jedinica s poslovnom sposobnošću koja je sklopila ili namjerava sklopiti Ugovor o prodaji ili koristiti elektroničke usluge.
   • Potrošač – fizička osoba koja sklapa ugovor izvan svoje gospodarske/profesionalne djelatnosti.
   • Poduzetnik – osoba/subjekt koji ugovor sklapa u vezi sa svojom djelatnošću.
   • Ugovor na daljinu – ugovor sklopljen u sklopu organiziranog sustava bez istodobne fizičke prisutnosti stranaka, uz isključivu uporabu sredstava daljinske komunikacije.
   • Ugovor o prodaji – ugovor sklopljen između Kupca i Prodavatelja putem Internet trgovine.
   • Proizvod – stvar pokretna dostupna u Internet trgovini.
   • Narudžba – izjava volje Kupca dana putem Obrasca za narudžbu.
   • Elektronička usluga – usluga koju Pružatelj usluge pruža elektronički putem Internet trgovine.
   • Obrazac za narudžbu – interaktivni obrazac koji omogućuje naručivanje i definiranje uvjeta (dostava, plaćanje).
   • Obrazac za kontakt – interaktivni obrazac za kontakt s Prodavateljem.
   • Radni dan – ponedjeljak–petak, osim blagdana.
3. Pravilnik se primjenjuje na sve Kupce (osim § 9 koji vrijedi isključivo za Poduzetnike).
4. Definiraju se pravila korištenja trgovine, vrste i opseg usluga, sklapanje ugovora na daljinu, te prava i obveze stranaka.
5. Primatelj usluge dužan je koristiti trgovinu u skladu sa zakonom i dobrim običajima; zabranjeno je dostavljati nezakonit sadržaj.
6. Administrator osobnih podataka je Pružatelj usluge; obrada prema Politici privatnosti. Davanje podataka je dobrovoljno; ispitanik ima prava pristupa, ažuriranja i ispravka.
7. Pravilnik je dostupan na: https://mekostaklo.site/statut.

§ 2. ELEKTRONIČKE USLUGE U ONLINE TRGOVINI

1. Dostupne usluge: Obrazac za narudžbu i Obrazac za kontakt.
   • Obrazac za narudžbu: započinje dodavanjem proizvoda u košaricu; narudžba se predaje ispunjavanjem obrasca i klikom na “Narudžba”. Obavezni podaci uključuju identifikacijske, kontakt i podatke o plaćanju/načinu isporuke. Usluga je besplatna i jednokratna.
   • Obrazac za kontakt: ispunjavaju se potrebna polja (ime i prezime, e-mail, telefon, poruka) i šalje poruka; slanje podrazumijeva prihvat ovih pravila i privolu obrade podataka u svrhu kontakta. Zabranjeno je slanje nezakonitog sadržaja. Usluga je besplatna i jednokratna.
2. Tehnički uvjeti: uređaj s pristupom Internetu, aktivan e-mail, ažuran preglednik (Firefox 17+, IE 10+, Opera 12+, Chrome 23+, Safari 5+), preporučena rezolucija 1024×768, omogućeni kolačići i JavaScript.
3. Žalbeni postupak za e-usluge:
   • Pritužbe u pisanom obliku: SVIB, OBRT ZA TRGOVINU, VL. PETAR BURULIC, OKRUGLJAČA 80, 33404 ŠPIŠIĆ BUKOVICA; ili e-poštom: mekostaklo@gmail.com.
   • Preporučuje se navesti opis nepravilnosti, zahtjeve i kontakt podatke.
   • Odgovor najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana.

§ 3. UVJETI ZAKLJUČIVANJA KUPOPRODAJNOG UGOVORA

1. Ugovor se sklapa po predaji narudžbe putem Obrasca.
2. Uvjet: upoznavanje s Pravilnikom, prihvat odredbi te privola za pohranu/obradu osobnih podataka (checkbox).
3. Cijene u eurima (EUR), uključuju poreze; ukupna cijena i troškovi dostave prikazuju se pri naručivanju.
4. Prodavatelj potvrđuje primitak i prihvat narudžbe e-poštom/SMS-om; trenutkom primitka potvrde ugovor je sklopljen.
5. Sadržaj ugovora pohranjen je i dostupan putem ovog Pravilnika te poruke iz prethodne točke.

§ 4. NAČINI I DATUMI PLAĆANJA PROIZVODA

• Visa / Mastercard
• Klasični virman na žiro račun Prodavatelja.
• Plaćanje pouzećem prilikom dostave.

Za klasični virman uplata u roku od 5 radnih dana od sklapanja ugovora.

Kod pouzeća plaćanje se vrši pri preuzimanju pošiljke.

§ 5. TROŠKOVI, NAČINI I DATUM ISPORUKE I PREUZIMANJA PROIZVODA

1. Isporuka je naplatna (osim ako ugovorom nije drugačije). Troškovi su prikazani u kartici “Dostava i plaćanje” te pri naručivanju. Osobno preuzimanje je besplatno. Načini: kurirska dostava ili osobno preuzimanje nakon uplate (virman, brzi prijenos, kartica). Osobno preuzimanje ISKLJUČIVO uz prethodni dogovor e-poštom: mekostaklo@gmail.com. Adresa: OKRUGLJAČA 80, 33404 ŠPIŠIĆ BUKOVICA.
2. Rok isporuke do 10 radnih dana (ako nije drugačije navedeno). Početak roka:
   • za virman / brzi prijenos / karticu – od datuma odobrenja uplate;
   • za pouzeće – od dana sklapanja ugovora.
3. Rok spremnosti za osobno preuzimanje: do 5 radnih dana od primitka uplate (ako nije drugačije navedeno). Kupac prima dodatnu obavijest o spremnosti.

§ 6. ŽALBE NA PROIZVOD

1. Prodavatelj isporučuje Proizvod bez nedostataka; odgovornost prema Građanskom zakoniku.
2. Pritužbe: poštom na SVIB, OBRT ZA TRGOVINU, VL. PETAR BURULIC, OKRUGLJAČA 80, 33404 ŠPIŠIĆ BUKOVICA ili e-poštom: mekostaklo@gmail.com.
3. Preporučeno: opis nedostatka i datum, zahtjev usklađenja, kontakt podaci.
4. Odgovor najkasnije u roku 14 dana; šutnja znači prihvaćanje pritužbe.
5. Slanje proizvoda s nedostatkom na: OKRUGLJAČA 80, 33404 ŠPIŠIĆ BUKOVICA (trošak Prodavatelja).

§ 7. IZVANSUDSKI NAČINI RJEŠAVANJA PRITUŽBI I ZAHTJEVI

Potrošač može koristiti arbitražu, mirenje pri nadležnoj inspekciji te pomoć pravobranitelja ili udruga potrošača. Detalji na web stranicama nadležnih tijela i:

• uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
• uokik.gov.pl/sprawy_zdrowie.php
• uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

§ 8. PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

1. Potrošač može odustati u roku 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga (izuzeci u nastavku).
2. Izjava se šalje e-poštom: mekostaklo@gmail.com ili poštom: SVIB, OBRT ZA TRGOVINU, VL. PETAR BURULIC, OKRUGLJAČA 80, 33404 ŠPIŠIĆ BUKOVICA. Uzorak obrasca u § 11.
3. Rok teče: za robu – od preuzimanja u posjed (uz varijante za više dijelova/serija); za ostale ugovore – od sklapanja.
4. Povrat proizvoda u roku 14 dana od izjave na adresu: OKRUGLJAČA 80, 33404 ŠPIŠIĆ BUKOVICA.
5. Prodavatelj vraća sva plaćanja u 14 dana od zaprimanja izjave, pod uvjetom primitka proizvoda natrag; do visine najjeftinije dostupne dostave.
6. Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti zbog uporabe izvan nužnog.
7. Potrošač snosi izravne troškove povrata.
8. Dodatni troškovi: razlika skuplje dostave; započete usluge na izričit zahtjev – razmjerni trošak do odustanka.
9. Bez prava na odustanak u slučajevima propisanima (npr. roba po narudžbi, zapečaćena higijenska roba nakon otvaranja, brzo kvarljiva roba, digitalni sadržaj bez medija uz suglasnost itd.).

§ 9. ODREDBE KOJE SE PRIMJENJUJU NA PODUZETNIKE

• Mogućnost odustanka Prodavatelja od ugovora u roku 14 dana bez navođenja razloga.
• Prodavatelj može ograničiti načine plaćanja i tražiti avans.
• Rizik prelazi na Kupca kod predaje prijevozniku; obveza pregleda pošiljke.
• Isključenje odgovornosti iz jamstva (čl. 558 § 1 GK) – u mjeri dopuštenoj zakonom.
• Ograničenje odgovornosti do iznosa cijene i dostave, najviše tisuću zlota; bez odgovornosti za izgubljenu dobit.
• Nadležnost suda prema sjedištu Prodavatelja/Pružatelja usluge.

§ 10. ZAVRŠNE ODREDBE

• Ugovori se sklapaju na poljskom jeziku.
• Pružatelj usluge može izmijeniti Pravilnik zbog promjena propisa, plaćanja ili dostave.
• Izmjene ne utječu na stečena prava niti na već poslane/realizirane narudžbe.
• U nereguliranom dijelu primjenjuju se odredbe poljskog prava (Građanski zakonik, Zakon o e-uslugama 18.07.2002., Zakon o pravima potrošača 30.05.2014., itd.).

§ 11. UZORAK OBRASCA ZA POVLAČENJE