POVRAT I REKLAMACIJE

Web: https://mekostaklo.site

Pravni status: 08/2026

Ovi uvjeti uređuju pravila povrata proizvoda izrađenih po mjeri te postupak reklamacije pri kupnji putem web stranice mekostaklo.site.

Važno: proizvod izrađen po individualnim mjerama i parametrima kupca nije standardna roba iz skladišta. Pravila za povrat ispravnog proizvoda razlikuju se od prava kupca u slučaju stvarnog nedostatka ili pogreške Prodavatelja.

Prodavatelj

Proizvod izrađen po specifikaciji kupca

Meko staklo izrađuje se prema parametrima koje kupac sam odabire i unosi prilikom narudžbe. To uključuje dimenzije, oblik, vrstu ovala, duljinu ravnog dijela, polumjer zaobljenja kutova (R), vrstu materijala i obradu ruba (90° ili 45°).

Takav proizvod smatra se robom izrađenom po specifikaciji potrošača. Za robu izrađenu po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu potrošaču ne primjenjuje se uobičajeno pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga, sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača.

Ovali i nestandardne individualne narudžbe – povrat nije moguć

Ne prihvaćamo povrat ispravnih proizvoda ovalnog ili elipsastog oblika niti drugih proizvoda izrađenih prema nestandardnim individualnim mjerama ili parametrima kupca.

To se posebno odnosi na proizvode izrađene prema individualnom obliku stola, nestandardnim dimenzijama, odabranom radijusu zaobljenja, duljini ravnog dijela ovala, zaobljenim kutovima, obradi ruba 45° ili drugoj posebnoj specifikaciji kupca.

Ako je proizvod izrađen točno prema mjerama i parametrima koje je kupac naveo, činjenica da proizvod ne odgovara njegovom stolu zbog pogrešno izmjerenih ili pogrešno unesenih podataka nije razlog za povrat, zamjenu ili reklamaciju proizvoda.

Kupac odgovara za unesene mjere i parametre

Kupac je dužan prije slanja narudžbe provjeriti sve podatke koje je unio. Kupac odgovara za točnost:

  • duljine i širine proizvoda;
  • promjera kod okruglog proizvoda;
  • odabranog oblika;
  • vrste ovala ili elipse;
  • duljine ravnog dijela ovala;
  • polumjera zaobljenja kutova (R);
  • odabrane obrade ruba 90° ili 45°;
  • odabira vrste materijala za konkretnu površinu stola.
Pogrešno izmjerene ili pogrešno unesene mjere kupca ne smatraju se nedostatkom proizvoda. Ako je proizvod izrađen prema parametrima koje je kupac naručio, nova izrada moguća je samo kao nova narudžba uz novu naplatu.
Preporuka prije narudžbe: izmjerite svaku mjeru najmanje dva puta. Ako niste sigurni oko oblika, radijusa, ravnog dijela ovala ili drugih parametara, pošaljite fotografiju stola na WhatsApp +385 91 607 22 02 prije slanja narudžbe.

Kada je greška ili nedostatak na strani Prodavatelja

Ako proizvod ima stvarni proizvodni nedostatak ili je proizvod izrađen drugačije od potvrđene narudžbe zbog pogreške Prodavatelja, kupac ima pravo podnijeti reklamaciju.

Primjeri pogreške na strani Prodavatelja mogu uključivati:

  • isporučena je druga vrsta proizvoda od naručene;
  • izrađen je pogrešan oblik u odnosu na potvrđenu narudžbu;
  • izrađene dimenzije ne odgovaraju naručenim parametrima iz razloga koji nije posljedica prirodnih svojstava materijala ili deklarirane tehničke tolerancije;
  • pogrešno je izrađen odabrani radijus, ravni dio ili obrada ruba;
  • proizvod ima potvrđeni proizvodni ili materijalni nedostatak.
U slučaju potvrđene pogreške Prodavatelja ili potvrđenog nedostatka, nudimo zamjenu proizvoda ili povrat novca, ovisno o konkretnom slučaju i dogovoru s kupcem. Troškove potrebne povratne dostave u takvom slučaju snosi Prodavatelj.

Na reklamaciju zbog stvarnog nedostatka ili pogreške Prodavatelja ne primjenjuje se nikakvo umanjenje iznosa povrata.

Što se ne smatra nedostatkom proizvoda

  • proizvod ne odgovara stolu zbog pogrešnih mjera koje je kupac naveo;
  • kupac je odabrao pogrešan oblik, vrstu ovala ili elipse;
  • kupac je pogrešno odredio polumjer zaobljenja ili duljinu ravnog dijela;
  • kupac je odabrao pogrešnu obradu ruba;
  • kupac je odabrao neprikladnu vrstu materijala za svoju površinu;
  • prirodno skupljanje PVC materijala do približno 1% nakon odmotavanja i stabilizacije;
  • blagi miris PVC-a tijekom prvih 24–48 sati nakon otvaranja;
  • privremena valovitost nakon dostave jer se proizvod transportira smotan u rolu;
  • oštećenja nastala nakon isporuke zbog previsoke temperature, rezanja, mehaničkog oštećenja, abrazivnih sredstava ili otapala.

Kako podnijeti reklamaciju

  1. Pošaljite e-poštu na mekostaklo@gmail.com.
  2. Navedite ime i prezime te broj narudžbe.
  3. Opišite problem i navedite zbog čega smatrate da je riječ o nedostatku ili pogrešci u izradi.
  4. Priložite fotografije proizvoda, a po potrebi i fotografije mjerenja proizvoda.
  5. Pričekajte naše upute prije slanja proizvoda natrag.
Adresa za odobrene povrate/reklamacije:
SVIB, obrt za trgovinu
OKRUGLJAČA 80
33404 ŠPIŠIĆ BUKOVICA
Hrvatska

Oštećenje u prijevozu

Ako je paket ili proizvod vidljivo oštećen tijekom prijevoza, preporučujemo da nam fotografije paketa i proizvoda pošaljete što prije, po mogućnosti unutar 48 sati, kako bismo mogli brzo otvoriti slučaj prema dostavnoj službi.

Pisani prigovor

Pisani prigovor možete poslati na mekostaklo@gmail.com ili poštom na adresu Prodavatelja. Na pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja.

Sažetak pravila

Situacija Pravilo
Oval, elipsa ili druga nestandardna individualna narudžba Povrat ispravnog proizvoda nije moguć.
Kupac je pogrešno izmjerio ili unio podatke Povrat i zamjena nisu mogući. Kupac odgovara za unesene mjere i parametre.
Proizvod ima potvrđeni nedostatak Zamjena proizvoda ili povrat novca.
Prodavatelj je izradio proizvod drugačije od narudžbe Zamjena proizvoda ili povrat novca.
Trošak povrata kod potvrđene greške Prodavatelja / nedostatka Snosi Prodavatelj.
Odgovor na pisani prigovor 15 dana od zaprimanja.

Kontakt

mekostaklo@gmail.com
+385 91 607 22 02
WhatsApp

Važna informacija o lakiranim i bojanim površinama

Prozirna PVC folija može vrlo čvrsto prianjati uz glatke površine. Kod lakiranih, bojanih, akrilnih, visokosjajnih ili svježe obnovljenih površina može doći do reakcije između materijala PVC i nanesenog laka ili boje.

Ne možemo jamčiti kompatibilnost proizvoda sa svim vrstama boja, lakova i premaza koje koriste proizvođači namještaja.

Na takvim površinama preporučujemo odabir rebraste/mat verzije, koja smanjuje izravan kontakt cijele površine folije sa stolom.

Prije postavljanja proizvoda na cijelu površinu preporučujemo test na malom, nevidljivom dijelu u trajanju od 24–48 sati.

Proizvod se ne bi smio postavljati na površine:

  • svježe obojene ili lakirane,
  • neočvrsnute,
  • premazane kemijskim sredstvima, voskom, uljem ili preparatima za njegu namještaja.

Površina prije postavljanja folije mora biti potpuno suha, čista i u potpunosti očvrsnuta.

Prodavatelj ne odgovara za oštećenja koja proizlaze iz nekompatibilnosti materijala PVC s određenom bojom, lakom ili premazom površine, ako je proizvod korišten protivno navedenim preporukama. To ne ograničava zakonska prava kupca u slučaju stvarne neusklađenosti proizvoda s ugovorom.