POVRAT I REKLAMACIJE
Ovi uvjeti određuju pravila povrata robe, raskida ugovora i postupanja s reklamacijama pri kupnji na web stranici https://mekostaklo.site. Uvjeti su usklađeni sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obveznim odnosima.
Prodavatelj
- SVIB, OBRT ZA TRGOVINU – VL. PETAR BURULIC
- Adresa: OKRUGLJAČA 80, 33404 ŠPIŠIĆ BUKOVICA
- OIB: 56291235405
- E-pošta: mekostaklo@gmail.com
- Telefon: +385 91 607 22 02
Rok za povrat
Zahtjev za povrat moguće je podnijeti u roku od 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja pošiljke. Rok počinje teći od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, preuzela proizvod.
Izrada po specifikaciji kupca
Svi proizvodi izrađuju se pojedinačno prema podacima koje kupac unosi u kalkulator: dimenzije, oblik, vrsta ovala i duljina ravnog dijela, polumjer zaobljenja kutova (R) te obrada ruba (90° ili 45°). Prodavatelj ne obavlja izmjeru na licu mjesta.
Takva roba predstavlja robu izrađenu po specifikaciji potrošača. Sukladno čl. 86. Zakona o zaštiti potrošača (čl. 16. t. c) Direktive 2011/83/EU), potrošač nema zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora iz čl. 79. Zakona. Mogućnost povrata opisana u nastavku dobrovoljna je pogodnost Prodavatelja.
Uvjeti povrata
- Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom stanju.
- Proizvod ne smije biti dodatno rezan, bušen ni na drugi način izmijenjen.
- Troškove povratne dostave snosi kupac.
- Povrat se odobrava nakon što proizvod zaprimi i pregleda naše osoblje.
- O statusu povrata kupac se obavještava e-poštom.
Ovali, elipse i zaobljeni kutovi – povrat nije moguć
Takvi se proizvodi izrezuju prema obliku konkretnog stola i nije ih moguće prilagoditi drugom kupcu. Za navedene proizvode moguće je isključivo plaćanje unaprijed; plaćanje pouzećem nije dostupno. Pošiljka koju kupac odbije preuzeti ne smatra se raskidom ugovora i ne oslobađa kupca obveze plaćanja cijene te troškova dostave i povrata pošiljke.
Odgovornost kupca za mjere
Kupac je odgovoran za točnost svih dostavljenih podataka: duljine, širine odnosno promjera; odabira oblika; vrste ovala i duljine ravnog dijela; polumjera zaobljenja kutova (R); obrade ruba; odabira vrste folije s obzirom na površinu stola.
Nakon zaprimanja narudžbe kupcu dostavljamo potvrdu specifikacije e-poštom ili WhatsAppom. Izrada započinje nakon potvrde kupca. Ako kupac ne odgovori u roku od 48 sati, podaci iz narudžbe smatraju se točnima i konačnima.
Što se ne smatra nedostatkom
- proizvod ne odgovara stolu zbog netočnih mjera kupca;
- kupac je odabrao pogrešan oblik ili pogrešnu vrstu ovala;
- kupac je netočno odredio polumjer zaobljenja (R) ili duljinu ravnog dijela;
- kupac je na staklenu, lakiranu ili visokosjajnu površinu odabrao sjajnu umjesto mat verzije, zbog čega su nastali mjehurići ili efekt „razlivene vode”;
- odstupanje reza unutar tolerancije do ±0,5 cm u odnosu na naručenu mjeru;
- skupljanje materijala do približno 1 % nakon odmotavanja;
- blagi miris PVC-a prvih 24–48 sati;
- valovitost prvih 1–2 dana nakon isporuke, jer se proizvod isporučuje smotan u rolu;
- oštećenja nastala izlaganjem temperaturi višoj od približno 70 °C, mehaničkim oštećenjem, rezanjem po podlozi ili primjenom abrazivnih sredstava i otapala.
Kako pokrenuti povrat
- Pošaljite obavijest na mekostaklo@gmail.com unutar 14 dana od preuzimanja.
- U obavijest upišite ime i prezime, broj narudžbe, datum primitka i IBAN za povrat sredstava.
- Pričekajte našu potvrdu s uputama za slanje.
- Pošaljite proizvod na adresu za povrat, o svom trošku.
- Nakon pregleda proizvoda izvršavamo povrat sredstava.
Povrat sredstava
Odobreni iznos vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka i pregleda vraćenog proizvoda, istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena uplata, osim ako se izričito ne dogovori drukčije. Vraćene pošiljke ne prihvaćamo kao plaćanje pouzećem.
Reklamacije zbog materijalnog nedostatka
Ako proizvod ima materijalni nedostatak, odgovaramo sukladno Zakonu o obveznim odnosima. U tom slučaju troškove povrata snosi Prodavatelj, a umanjenje iznosa povrata se ne primjenjuje.
Reklamaciju pošaljite na mekostaklo@gmail.com uz broj narudžbe, opis nedostatka i fotografije proizvoda.
Rokovi
| Radnja | Rok |
|---|---|
| Obavijest o povratu | 14 dana od preuzimanja |
| Slanje proizvoda natrag | 14 dana od poslane obavijesti |
| Povrat sredstava | 14 dana od primitka i pregleda |
| Potvrda specifikacije od strane kupca | 48 sati; nakon toga podaci se smatraju konačnima |
| Izmjena ili otkazivanje narudžbe | samo prije početka izrade |
| Prijava oštećenja nastalog u prijevozu | 48 sati od preuzimanja, uz fotografije |
| Prijava materijalnog nedostatka | najkasnije 2 mjeseca od utvrđenja, unutar 2 godine od predaje |
| Odgovor na pisani prigovor | 15 dana od zaprimanja (čl. 10. ZZP) |
| Ovali, elipse, zaobljeni kutovi, rub 45° | povrat nije moguć (čl. 86. ZZP) |